1. Định nghĩa tách đơn là gì?
Khi khách hàng đặt đơn hàng tại www.thuocsi.vn với điều kiện sau sẽ tách đơn để giao:
- Giá trị đơn hàng trong hệ thống nội bộ đủ hàng giá trị trên 2.000.000.
- Phần hàng còn lại có giá trị trên 500.000
Đơn hàng sẽ được tách thành 2 đơn hàng được gọi là đơn P1 và đơn P2 tương ứng với việc đơn hàng sẽ được giao thành 2 lần.
2. Tại sao lại phải tách đơn hàng?
Tách đơn hàng giúp các nhà thuốc/quầy thuốc nhận được hàng nhanh hơn, giảm thời gian giao nhận xuống chỉ còn 1-2 ngày (đối với các thành phố lớn như Hà Nội, TPHCM) tránh tình trạng khách hàng phải chờ lâu.
3. Làm sao để biết đơn hàng được tách?
thuocsi.vn sẽ gửi thông báo tới tài khoản của Quý Khách Hàng ở mục “Thông báo” trên website và ứng dụng di động. Đồng thời, thuocsi.vn sẽ thông báo cho Quý Khách Hàng trạng thái của các đơn hàng được tách qua các tin nhắn trên ứng dụng Zalo.
Hiện thị thông báo cho khách hàng qua web và app:
Tin nhắn zalo gửi đến khách hàng:
Ngoài ra khách hàng có thể theo dõi trong tài khoản của khách hàng những sản phẩm được giao ở đơn hàng thứ 2 sau khi tách như sau: vào mục đơn hàng => chọn đơn hàng =>màn hình những sản phẩm được giao ở đơn 2 như sau:
4. Khi tách đơn hàng, mã khuyến mãi, hóa đơn, điểm tích lũy, trạng thái của đơn hàng có thay đổi gì không?
Mã khuyến mãi: Mã giảm giá sẽ được tách theo % giá trị đơn hàng thể hiện trên tương ứng với 02 đơn hàng con; tổng giá trị khuyến mãi không đổi và bằng với giá trị của mã khuyến mãi mà Khách Hàng đã sử dụng trước đó.
Lưu ý:
Đối với các mã khuyến mại sẽ phụ thuộc vào loại mã khuyến mại để được hoàn lại vào tài khoản của khách như sau:
- Mã khuyến mại của sàn: trong trường khách hàng hủy đơn lần 2 không được hoàn lại
- Mã tích lũy: trong trường hợp khách hàng hủy đơn lần 2 sẽ được hoàn lại vào tài khoản khách hàng
- Mã hoàn tiền: trong trường hợp khách hàng hủy đơn lần 2 sẽ được hoàn lại vào tài khoản khách hàng
- Điểm tích luỹ: sẽ được cộng vào hệ thống khi nhận hoàn tất 2 đơn hàng.
- Trạng thái của đơn hàng: trạng thái đơn hàng hiện thị cho khách hàng sẽ phụ thuộc vào trạng thái của đơn hàng số 2
5. Thời gian giao hàng của các đơn hàng được tách như thế nào?
Đơn hàng được tách sẽ giao thành 02 lần. Đơn đầu tiên sẽ được giao từ 1-2 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận (tùy khu vực). Đơn thứ 2 sẽ được giao sau, theo thời gian giao dự kiến đã hiển thị trên website.
Phiếu giao hàng sẽ hiển thị như sau:
6. Hủy đơn đối với những đơn hàng được tách như thế nào?Khách hàng vẫn có thể hủy đơn đối với các đơn hàng được tách. Mỗi lần Khách Hàng hủy bất kì đơn hàng con của 01 đơn hàng được tách thì được tính là 01 lần hủy đơn.