Thuocsi Hỗ Trợ Support Center

TRẢ HÀNG là tính năng giúp người mua liên hệ trực tiếp với Thuocsi, khi có nhu cầu trả hàng mà không cần thông qua nhân viên chăm sóc khách hàng/nhân viên tư vấn. Điều này giúp cho quá trình trao đổi xử lý giữa khách hàng và Thuocsi diễn ra nhanh hơn và thuận tiện hơn.

1. Điều kiện trả hàng tại Thuocsi:

- Khách hàng có thể gửi yêu cầu trả hàng trong vòng 5 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái đã giao thành công.

(Trong trường hợp khách hàng đặt sai thuocsi chỉ hộ trợ thu hàng về tối đa 20% giá trị đơn hàng và các sản phẩm đông lạnh không áp dụng chính sách trả hàng này)

- Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng thì thời hạn gửi yêu cầu trả hàng là trong vòng 30 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái đã giao thành công.

2. Cách thức trả hàng tại Thuocsi:

Bước 1: Vào "Đơn Hàng Của Tôi", chọn đơn hàng cần đổi trả --> chọn "Yêu Cầu Trả"

Bước 2:
- Kéo xuống cuối trang để xem Danh Sách Sản Phẩm Của Phiếu Nhập

1. Chọn sản phẩm muốn trả hàng
2. Thay đổi số lượng nhận và bấm Xác Nhận
*Thay đổi số lượng từ 4 thành 2 --> muốn trả 2 sản phẩm
*Thực hiện tương tự với những sản phẩm khác (nếu có)

Bước 3:
Sau khi đã thay đổi số lượng, bấm chọn "Nhận Hàng"
Bước 4:
Màn hình hiện thông báo: Bạn có muốn xác nhận phiếu nhập hàng không? --> Bấm chọn đồng ý
Bước 5:
Màn hình hiện thông báo: Xác nhận số lượng nhập ít hơn số lượng Thuocsi giao. Tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ cho trả hàng các sản phẩm không nhập kho? -->  Bấm chọn đồng ý
Bước 6:
Điền đầy đủ các trường thông tin sau:
- Số kiện đóng gói khi trả lại hàng
- Ghi rõ lý do tạo yêu cầu trả hàng. Ví dụ: do hàng hư bể,…
- Đăng tải hình ảnh lỗi sản phẩm (tối đa được 10 hình ảnh)
- Chọn hình thức vận chuyển
- Chọn số lô và HSD của sản phẩm
- Chọn lý do xử lý: trả hàng/thiếu hàng
- Chọn xác nhận

Bước 7:
Khách hàng có thể theo dõi phiếu trả hàng ở mục "Đơn Hàng Của Tôi" và xem lại chi tiết phiếu yêu cầu trả.