Hiện tại thuocsi sẽ tiến hành thu lại sản phẩm nếu sản phẩm:

Từ khách hàng. (khách chịu tiền ship 30.000đ)
- Sai sản phẩm về tên, nhãn hàng.
- Sai về qui cách (chai, lốc )
Từ thuocsi.
- Giao sai sản phẩm về tên, hàm lượng, nhãn hàng.
- Giao hàng móp méo, hư hỏng.
- Giao hàng cận date. (sản phẩm có hạn dùng dưới 1 năm mà không được cập nhật tại website)


Các Bước thu hồi như sau:
Bước 1: Trong vòng 24h sau khi quí khách nhận được hàng, nếu có hàng sai, hàng cận date, hỏng, quí khách xin vui lòng báo cho tổng đài viên về tình trạng đơn hàng để được hỗ trợ xử lí nhanh nhất qua các kênh chăm sóc khách hàng: Mail: hotro@thuocsi.vn,  Tổng đài: 02 862 848 680, Chatbox, Fanpage.  

Bước 2: Chụp hình sản phẩm cận date, móp méo hay sai mẫu khách đã đặt gửi vào mail hotro@thuocsi.vn, khung trợ giúp hoặc Fanpage kèm mã đơn hàng.
Thuocsi.vn sẽ check lại số lô thuốc đã gửi cho nhà thuốc nếu khớp sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm.

Bước 3: Sau khi được xác nhận thu hồi, quí khách đóng vào thùng carton chắc chắn có dán nhãn tên nhà thuốc + mã đơn.
Bước 4: Sau khi được phương tiện vận chuyển trả lại sản phẩm, thuocsi tiến hành kiểm tra và hoàn trả lại tiền với điều kiện sản phẩm:
- Còn nguyên vẹn, tem không có dấu hiện mở hộp.
- Không dán nhãn ghi giá lên sản phẩm hoặc ghi giá lên vỏ hộp.
- Sản phẩm không móp méo đổ vỡ.
- Đúng số lô thuocsi đã chuyển đi

Trong trường hợp hàng chuyển về không đúng với những điều kiện trên thì thuocsi sẽ gửi lại cho nhà thuốc. Nhà thuốc không nhận lại sản phẩm, thuocsi xin lỗi sẽ khóa lại tài khoản này và không bán hàng nữa.

Hi vọng những thông tin sẽ giúp quí khách hàng dễ dàng trong thao tác hoàn trả sản phẩm.